1) Général

La collecte et le traitement des données personnelles sont nécessaires à l’utilisation des services d’HAPPYCAR. Il s’agit de l’ensemble des informations relatives à votre personne et au moyen desquelles vous êtes personnellement identifiable, que ce soit de manière autonome ou en association avec d’autres informations mises à notre disposition (par exemple : nom, adresse, adresse email ou comportement de l’utilisateur).

HAPPYCAR GmbH est, en accord avec l’article 13 de la Loi des Télécommunications allemande (Telemedienfesetz, ou TMG, son sigle allemand), le prestataire de services et l’organisme responsable d’après le paragraphe 7 de l’article 3 de la Loi de Protection des Données (Bundesdatenschutzgesetz en allemand).

HAPPYCAR GmbH
Am Sandtorkai 48
20457 Hambourg
Allemagne
Web: www.happycar.fr

Nous attachons une grande importance à protéger les données de nos clients. Cette politique de confidentialité a été élaborée pour vous montrer comment nous utilisons et protégeons vos données. C’est pourquoi la présente déclaration de protection des données détaille en particulier quelles sont les données que nous collectons, comment et à quelle fin nous les utilisons, et à quels tiers nous pouvons éventuellement les transmettre. Ainsi, nous nous engageons à utiliser les données personnelles, c’est-à-dire les données collectées, traitées et stockées lors de la réservation, de l’enregistrement et de l’utilisation des services d’HAPPYCAR et communiquées par le client, exclusivement dans le cadre du traitement des contrats conclus par notre entremise.

2. Quelles données sont collectées et dans quel buts

a) En utilisant notre site internet

Aucune donnée personnelle n’est collectée lorsque que vous recherchez des informations sur nos offres de location de voiture, à l’exception des données transmises par votre navigateur pour vous permettre de visiter notre site. Il s’agit par exemple de votre adresse IP, des date et horaire de votre requête, ainsi que du type de navigateur utilisé. Grâce aux cookies, nous pouvons optimiser la présentation de notre site internet et nos offres, pour pouvoir les adapter au mieux à vos besoins.

b) Données que nous collectons en cas de demande d’information

Si vous avez des questions au sujet d’une de nos offres, vous pouvez nous l’envoyer par email ou grâce à notre formulaire de contact. Les données transmises dans votre requête seront enregistrées pour pouvoir répondre à votre demande et dans le cas de questions supplémentaires. Elles ne seront pas transmises à des tiers.

c) Données que nous collectons dans le cas d’une réservation

Lors du processus de réservation, HAPPYCAR collecte et stocke les données suivantes : titre, nom, prénom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, date de naissance, données bancaires. HAPPYCAR souligne formellement que les données bancaires ne sont pas stockées de façon permanente, mais exclusivement utilisées afin d’être transmises de manière cryptée au prestataire de service via une connexion sécurisée. La demande d’adresse e-mail est un élément obligatoire pour le processus de réservation informatisé : après le processus de réservation, le client reçoit un e-mail de réservation récapitulant les détails et les données de la réservation. Lorsque la réservation est confirmée avec succès par le prestataire de service, le bon de location incluant les informations importantes concernant le client sera envoyé par e-mail. Une fois la période de location terminée, un e-mail supplémentaire sera envoyé, qui sert à l’assurance de la qualité. Le client a l’opportunité d’évaluer le service fourni par l’agence de location et par HAPPYCAR.

Après la réservation d’une voiture de location, nous nous ferons un plaisir d’informer nos clients d’offres similaires, de produits ou de services spéciaux, en accord avec § 7 Paragraphe 3 UWG. Si vous ne souhaitez pas que nous utilisions votre adresse e-mail pour vous envoyer de nouvelles offres, vous pouvez bien entendu vous désabonner à tout moment via le lien de désabonnement se trouvant dans nos e-mails publicitaires. Dans ce cas, vous ne recevrez que des e-mails d’HAPPYCAR relatifs aux réservations. Veuillez noter que tous les documents liés aux réservations ne peuvent être envoyés que par e-mail. Il n'est donc pas possible de faire une réservation sans fournir une adresse e-mail.

d) Avec qui nous partageons vos informations

Nous ne transmettons pas vos données personnelles sans votre consentement. Cependant, la transmission de vos données personnelles à l’agence de location est nécessaire pour pouvoir établir le contrat. Si nous transmettons vos données à un tiers dans ce contexte, cela se limite à l’utilisation des données à cette fin.

Nous transmettons vos informations à des entreprises qui nous fournissent des services ou en effectuent en notre nom. Cela s’applique par exemple au stockage des données avec des prestataires de services externes. Si nous transmettons vos données à un tiers dans ce contexte, cela se limite à l’utilisation des données à cette fin.

Outre les cas décrits dans cette déclaration de protection des données, nous transmettons vos données à des tiers seulement si vous avez donné votre accord ou si vous avez explicitement demandé une telle transmission. Nous transmettons vos données à des tiers également si cela est requis par la loi ou lorsque cela est nécessaire à la protection de nos services, en particulier

• Pour se conformer à la loi,
• Quand nous sommes forcés de répondre à une action en justice (par exemple suite à un mandat de perquisition ou à une ordonnance du tribunal),
• Pour confirmer et faire respecter les termes et conditions de HAPPYCAR.

e) Durée de stockage des données

Nous enregistrons vos données aussi longtemps que nécessaire pour réaliser une réservation, ou aussi longtemps que nécessaire pour respecter les délais légaux de conservation.

3. Utilisation des cookies sur notre site internet

Nous, ainsi que certains tiers avec lesquels nous travaillons (tels que Google, Bing ou Criteo), pouvons utiliser des Cookies et des technologies similaires (Flash-Cookies, Web-Beacons, etc.) dans le cadre de votre utilisation du site internet. Les cookies sont des données enregistrées sur le disque dur de votre ordinateur par votre navigateur. Les cookies sont en mesure de transmettre des informations concernant votre utilisation du site internet, comme par exemple votre type de navigateur, vos préférences de recherche, les données relatives aux publicités partagées avec vous ou sur lesquelles vous avez cliqué, ainsi que la date et l’heure de votre utilisation du site internet. Les cookies peuvent être sauvegardés de façon durable ou simplement pour la durée d’une session. Certains de ces cookies sont utilisés pour reconnaître les visites répétées sur le site internet, ce qui permet de vous montrer la page internet telle que vous l’aviez laissée lors de votre dernière visite. Ces cookies sont étroitement liés à la mise à disposition de notre site internet et du programme. Vous pouvez indiquer à votre navigateur que vous n’acceptez pas de tels cookies. Toutefois, il est possible que vous ne puissiez pas alors utiliser toutes les fonctionnalités de notre site internet. Nous pouvons permettre à des prestataires tiers d’utiliser des cookies sur notre site pour pouvoir collecter vos données d’utilisation. Ces tiers peuvent lier ces données collectées avec d’autres informations qu’ils auraient collectées grâce à d’autres sources. Nous n’avons aucun contrôle sur les cookies utilisés par des tiers. Vous pouvez empêcher le stockage de cookies de votre disque dur et l’utilisation de technologies similaires dans les paramètres de votre navigateur. Vous pouvez renseigner dans les paramètres de votre navigateur si vous acceptez de tels cookies ou non.

Bien entendu, il est possible d’utiliser notre site internet sans cookies. Veuillez cependant noter que ceci peut limiter les fonctionnalités du site internet HAPPYCAR. C’est pourquoi nous vous recommandons d’accepter l’utilisation des cookies sur notre site internet.

4. Google Analytics

Ce site internet utilise Google Analytics, un service d’analyse internet fourni par Google Inc. (« Google »). Google Analytics utilise des cookies. Les informations générées par les cookies concernant votre utilisation de ce site web sont généralement transférées vers un serveur Google aux États-Unis et y sont stockées. Si vous activez l’anonymisation IP sur ce site internet, votre adresse IP sera raccourcie dans les États-membres de l’Union Européenne ainsi que dans les autres États ayant signé l’accord sur l’Espace économique européen. L’adresse IP complète sera seulement dans des cas exceptionnels transmises à un serveur de Google aux États-Unis et ensuite raccourcie. Google utilisera ces données au nom de l’exploitant du site internet pour évaluer votre utilisation du site, établir des rapports d’activités du site internet et fournir au gestionnaire du site d’autres services liés à l’utilisation du site et à l’utilisation d’internet.

Vous pouvez vous opposer à l’utilisation de cookies en sélectionnant les paramètres appropriés sur votre navigateur, mais veuillez noter qu’en agissant ainsi, vous ne pourrez peut-être pas bénéficier de toutes les fonctionnalités de ce site internet.

Vous pouvez également empêcher que Google enregistre les données collectées par les cookies et relatives à votre utilisation du site internet (votre adresse IP incluse), ainsi que leur traitement par Google en téléchargeant et en installant le module complémentaire de navigateur disponible sous le lien suivant https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr. Comme alternative à l’extension de navigateur ou pour les navigateurs d’appareils mobiles, veuillez cliquer sur ce lien pour empêcher Google Analytics de collecter les données de ce site internet à l’avenir. Un cookie de désabonnement sera stocké sur votre appareil. Si vous supprimez vos cookies, vous devrez à nouveau cliquer sur ce lien.

Pour plus d’informations sur l’utilisation des données par Google à des fins publicitaires, les paramétrages et les oppositions possibles, veuillez consulter les sites internet de Google suivants : https://www.google.com/intl/fr/policies/privacy/partners/ (« Comment Google utilise certaines données collectées lorsque vous utilisez des sites ou applications de nos partenaires »), http://www.google.com/policies/technologies/ads (« Comment Google utilise les cookies dans la publicité »), http://www.google.de/settings/ads (« Contrôlez les informations que Google utilise pour vous présenter des annonces ») et http://www.google.com/ads/preferences/ (« Personnalisation des annonces »).

5. Google Tag Manager

Nous utilisons le Google Tag Manager de Google LLC, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande. Google Tag Manager est utilisé pour gérer les balises de site Web via une interface et nous permet de contrôler l'intégration précise des services sur notre site Web et de collecter des données.

Cela nous permet d'intégrer de manière flexible des services supplémentaires et d'évaluer l'accès des utilisateurs à notre site Web.

Google Tag Manager est utilisé sur la base de nos intérêts légitimes, c'est-à-dire Intérêt pour l'optimisation de nos services conformément à l'article 6, paragraphe 1, lit. F. GDPR.

La période de stockage spécifique des données traitées ne peut pas être influencée par nous, mais est déterminée par Google LLC. Vous trouverez de plus amples informations dans la déclaration de protection des données de Google Tag Manager: https://www.google.de/tagmanager/use- policy.html.

6. Google reCAPTCHA

Nous avons intégré des composants de Google reCAPTCHA sur notre site Web. Google reCAPTCHA est un service fourni par Google LLC et nous permet de distinguer si une demande de contact provient d'une personne physique ou est automatisée à l'aide d'un programme. Si vous accédez à ce contenu, vous vous connecterez aux serveurs de Google LLC, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande, sur lesquels votre adresse IP et, le cas échéant, les données de votre navigateur seront transmises comme votre agent utilisateur. De plus, Google reCAPTCHA enregistre la durée du séjour et les mouvements de souris de l'utilisateur afin de distinguer les requêtes automatisées des requêtes humaines. Ces données sont traitées exclusivement aux fins mentionnées ci-dessus et pour maintenir la sécurité et la fonctionnalité de Google reCAPTCHA.

Le service est utilisé sur la base de nos intérêts légitimes, c'est-à-dire pour la protection lors de la soumission de formulaires conformément à l'article 6, al. F. GDPR.

La période de stockage spécifique des données traitées ne peut pas être influencée par nous, mais est déterminée par Google LLC. Vous trouverez de plus amples informations dans la déclaration de protection des données de Google reCAPTCHA: https://policies.google.com/privacy?hl=en- US.

7. Bing Ads

Nous avons intégré Bing Ads sur notre site Web. Bing Ads est un service de Microsoft Corporation pour afficher des publicités ciblées auprès des utilisateurs. Bing Ads utilise des cookies et d'autres technologies de navigation pour évaluer le comportement des utilisateurs et les reconnaître.

Bing Ads collecte des informations sur le comportement des visiteurs sur divers sites Web. Ces informations sont utilisées pour optimiser la pertinence de l'annonce. De plus, Bing Ads propose des publicités ciblées basées sur des profils comportementaux et une situation géographique. Votre adresse IP et d'autres fonctions d'identification, telles que votre agent utilisateur, sont transmises au fournisseur.

Dans ce cas, vos données seront transmises à l'opérateur de Bing Ads, Microsoft Corporation, One Microsoft Way Redmond, WA 98052-6399, États-Unis.

Nous traitons vos données à l'aide de Bing Ads dans le but d'optimiser notre site Web et à des fins de marketing sur la base de votre consentement conformément à. Article 6, paragraphe 1, lit. une. GDPR.

La période de stockage spécifique des données traitées ne peut pas être influencée par nous, mais est déterminée par Microsoft Corporation. Vous trouverez de plus amples informations dans la déclaration de protection des données de Bing Ads: https://privacy.microsoft.com/de-de/privacystatement.

8. Vos droits concernant vos données personnelles

a) Droit à l’information

Vous pouvez utiliser gratuitement les coordonnées indiquées sur la page https://www.happycar.fr/contact pour nous contacter et demander à connaître les informations que nous avons stockées à votre sujet. Sur votre requête, qui doit inclure suffisamment de renseignements pour confirmer votre identité, nous vous fournirons une copie des données personnelles que nous détenons. En outre, nous vous confirmerons les raisons pour lesquelles vos données personnelles sont utilisées, leurs destinataires et leurs origines.

b) Droit de correction

Vous pouvez également nous écrire via la page https://www.happycar.fr/contact pour demander à changer certains renseignements personnels que vous jugez inexacts ou sans importance. En outre, vous pouvez nous demander de bloquer ou de supprimer vos données personnelles. Nous mettrons à jour, bloquerons, effacerons ou supprimerons vos données personnelles à votre demande, conformément à la loi en vigueur.

c) Droit de suppression des données

Vous pouvez nous demander à tout moment la suppression de vos données personnelles en nous contactant via notre page internet https://www.happycar.fr/contact. Nous examinerons votre demande et, le cas échéant, nous y donnerons suite.

d) Révocation de votre consentement à l’utilisation

Si vous avez donné votre consentement à l’utilisation des données, vous pouvez à tout moment révoquer cette autorisation en vous référant aux coordonnées indiquées sur cette page : https://www.happycar.fr/contact.

e) Droit d’appel

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles est illégal, vous pouvez à tout moment vous plaindre auprès de l’autorité de contrôle compétente. L’autorité de contrôle responsable du traitement des données par HAPPYCAR est le Commissaire pour la protection des données et de la liberté d’information d’Hambourg, Prof. Dr. Johannes Caspar, Klosterwall 6, 20095 Hambourg (Allemagne). Téléphone : 0049 40 428544040. Email : [email protected].

f) Droit d’opposition

Vous avez le droit de vous opposer à tout moment à l’utilisation de vos données personnelles. Pour cela, veuillez nous contacter via la page https://www.happycar.fr/contact.

9. Zendesk

a) Nature et portée du traitement

Nous avons intégré la base de connaissances Zendesk sur notre site web. Zendesk Knowledge Base est un service de Zendesk, Inc. Il fournit un logiciel d'automatisation du marketing et des produits d'assistance, notamment un centre d'aide sur le portail du service client.

Nous utilisons la base de connaissances Zendesk pour afficher un centre d'aide sur notre site web. Vous pouvez y trouver des réponses aux questions fréquemment posées et d'autres informations complètes sur nos services.

En outre, la base de connaissances Zendesk est utilisée pour traiter les données saisies dans les formulaires, par exemple lorsque vous nous contactez via le formulaire de contact. Les données fournies peuvent être stockées dans notre système de gestion de la relation client (système CRM).

Dans ce cas, vos données sont transmises à l'exploitant de Zendesk Knowledge Base, Zendesk, Inc, 989 Market Street #300, San Francisco, CA 94102.

b) Objectif et base juridique

Nous traitons vos données à l'aide de la base de connaissances Zendesk dans le but de traiter la demande de contact et son traitement conformément à l'Art. 6 para. 1 lit. b. RGPD.

L'utilisation du service est fondée sur nos intérêts légitimes, c'est-à-dire l'intérêt d'optimiser nos mesures de marketing et d'améliorer notre qualité de service conformément à l'Art. 6 para. 1 lit. f. RGPD.

c) Période de conservation

La période de conservation spécifique des données traitées ne peut pas être influencée par nous, mais est déterminée par Zendesk, Inc. Pour plus d'informations, veuillez consulter la politique de confidentialité de la base de connaissances Zendesk: https://www.zendesk.de/company/customers-partners/privacy-policy/.

10. Coordonnées de contact

Toute demande d’information, requête ou opposition au traitement des données, veuillez contacter l’adresse suivante protection-des-donnees[at]happycar.fr.

11. Responsable de la protection des données

Notre responsable de la protection des données:

PROTEKTO Data Fuse GmbH
Responsable: Kent F. Schwirz
Wendenstraße 279
20537 Hambourg
Tel: +49 (0)40 422 369 24
E-Mail: datenschutz[at]protekto.group